米多客在線客服系統(tǒng)是新一代的只能各付服務系統(tǒng)，米多客在線客服系統(tǒng)擁有快捷的聯(lián)通方式幫助用戶們進行在線的溝通，快速的建立溝通，擁有統(tǒng)一的對話窗口提供給用戶進行統(tǒng)一的管理，便捷的客服管理，提高用戶的辦公效率，提高訂單轉化率，感興趣的用戶快來下載體驗吧~

米多客在線客服系統(tǒng)功能

全渠道一站式接入，實現(xiàn)一體化管理

網(wǎng)站、微信、微博、抖音、小程序、短信、APP等主流渠道，一個平臺統(tǒng)一界面，實現(xiàn)統(tǒng)一多渠道溝通，以客戶為中心的視角，提供一致的客服體驗。

數(shù)據(jù)共享

PC 和手機客服端共享訪客資料信息、PC 對話記錄、手機對話記錄、微信對話記錄、在線留言記錄等信息，實現(xiàn)多渠道下客戶服務的連續(xù)性。客服可隨時查詢數(shù)據(jù)信息，讓每個客戶的營銷狀態(tài)都一目了然。

智能分配客戶，靈活轉接

快速識別各個渠道的不同種類客戶，按照滿意度、轉化率、能力值、工作負荷、熟客優(yōu)先等原則，統(tǒng)一智能分配給對應客服，客服忙時可由機器人接入，保證實時有人接待。

可定制接待組件，展現(xiàn)自己的品牌個性

開放式且多元化的訪客對話界面，企業(yè)可根據(jù)旗下業(yè)務應用不同風格靈活打造屬于自己接待組件;

接待組件可以嵌入企業(yè)網(wǎng)站、手機H5頁面、公眾號文章內，客戶點擊即刻開始溝通;

識別新老用戶，智能匹配

全渠道接入，識別新老用戶。自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

訪客黑名單

遇到騷擾型且無效客戶，客服可將其拉入黑名單，同時也可以隨時解除黑名單。避免客服進行無效溝通，提高工作效率。

客戶信息收集，定義用戶名片

企業(yè)通過多種方式多種方式，完善客戶信息，創(chuàng)建用戶名片。可以通過客戶聯(lián)系信息、對話記錄、留言記錄、跟進記錄、咨詢意向等，逐步完善用戶信息。

米多客在線客服系統(tǒng)特色

1.低成本，按需付費，無需預付軟硬件成本

2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統(tǒng)

3.自助服務，業(yè)務人員可以在半天內完成系統(tǒng)搭建

4.坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入

5.彈性擴容，系統(tǒng)能力可以按需自行調整

米多客在線客服系統(tǒng)優(yōu)勢

五大產品優(yōu)勢，為云呼叫中心量身打造

米多客云呼叫中心

IVR語音導航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺設置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設置對應的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應答系統(tǒng)。

支持多級的自定義語音引導應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，客戶按鍵選擇自助服務或人工坐席，提高服務效率，節(jié)約人工成本。

米多客云呼叫中心

外呼任務，提高服務效率

管理員可設置每日外呼任務，系統(tǒng)在設定時間內對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務詳情里可查看任務執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。

米多客云呼叫中心

客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

米多客云呼叫中心

工作報表，掌握運營情況

客服座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。

米多客云呼叫中心

分配規(guī)則，減少客戶等待

米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務的精準度、促進訂單轉化。

米多客在線客服系統(tǒng)亮點

1.智能語音，成本低，按需付費，無需承擔軟硬件費用，

2.通話費用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%

3.機器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;

4.智能質檢，保障通話質量。

5.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件

米多客在線客服系統(tǒng)特點

即時聊天快速接入

支持聊天鏈接/網(wǎng)站插件等多方式接入，實時對話，簡單方便

手機/PC端連通

支持手機/PC，訪客無需安裝插件即可發(fā)起咨詢，客服隨時隨地接收消息

訪客信息全掌握

來訪提醒/來源跟蹤/關鍵詞/著陸頁顯示/消息預知/訪客軌跡等，全方位洞察客戶

智能AI機器人

輔助人工，強大知識庫，實現(xiàn)24小時秒級響應

多客服對話分配

支持客服分流/轉接/插話/熟客識別等多重分配規(guī)則，精準營銷

多種接待方式

人工客服+機器人客服，匹配不同業(yè)務接待場景

支持窗口多樣式

支持自動/邀請會話、窗口樣式設置、個性化咨詢圖標等，提高溝通效率

防對話丟失

支持客服未及時回復自動退回機制，減少客服資源成本浪費

歷史記錄保存

客戶會話/消息記錄等，了解與客戶的每一次溝通

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

提供人工客服坐席工作量/服務質量/滿意度等指標，為數(shù)據(jù)化管理提供支持和保障。